专业呼入型

35CCT专业呼入型托管型呼叫中心服务，主要针对中小企业的客户服务热线、销售服务热线、技术支持热线等应用需求，为企业快速提供专业400呼入式呼叫中心增值服务，迅速提升企业服务能力，提高服务质量。

主要功能

IVR语音导航：可视化IVR语音流程设计界面，可灵活设置一级或多级语音导航流程；通过不同的按键，选择不同的功能菜单，获取不同功能服务;

自动排队功能：系统将所有打入的电话，根据客户选择进入合适的坐席队列排队。如果坐席全部忙碌，客户排队等候空闲的坐席，或者提醒进行留言;

座席来电弹屏：支持座席在接听客户的来电前，自动弹出该客户的登记信息及历史沟通记录，并可记录本次来电的服务情况，提升客户服务能力;

全程通话录音：可支持对座席代表的通话过程进行全程录音，管理员可随时查看、下载并收听座席和客户通话的录音内容，了解座席人员的专业水平;

智能问卷记录：可支持用户在系统内自助设计用户问卷，可以是选择题，也可以是问答题，支持座席代表在受理客户时，自动进行问卷记录;

问卷结果统计：可对座席代表完成的每份问卷，管理员可以在系统内随时查看并统计分析，丰富的统计分析工具，支持您科学的决策分析；

坐席操作前台：可支持座席拥有自助的操作前台软件，可方便接听来电，未接来电查询、回拨，已接电话查询、追拨，领导任务分配查询等；

丰富查询统计：不管是呼入还是呼出，平台支持用户按照时间、呼叫结果、接听人员、客户评价进行查询统计，并能以柱状、饼状、线形等图表显示；

通话实时查询：用户可登陆管理后台，随时查询近期的通话记录，包括已接来电、漏接来电，并能实时查询已消费的花费清单，明明白白消费；

坐席绩效管理：管理员可随时查询坐席的通话数量、客户满意度评价、通话录音等，实时了解座席代表的工作状况，可对座席代表进行绩效管理;

网上800服务：可支持用户在自己的网站上，发布WEB 800服务，客户点击“免费通话”按钮后，直接接通客户和座席电话，提升网站服务形象;